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國家能源局綜合司印發《加強監管促進供電企業提升供電服務質量和效率工作方案》保障人民群眾方便、快捷、高效用電
作者:admin 發布日期:2018-10-18 11:48

近日,國家能源局綜合司印發《加強監管促進供電企業提升供電服務質量和效率工作方案》(以下簡稱《方案》),要求各派出能源監管機構結合近年來供電監管工作中發現的重點、難點和熱點問題,抽取重點區域,圍繞提升供電服務質量和效率開展監管工作,促進供電企業不斷提升供電服務水平,切實解決人民群眾反映強烈的用電訴求,保障人民群眾方便、快捷、高效用電,并于今年11月20日前將落實情況報國家能源局市場監管司。 

《方案》要求,各派出能源監管機構,開展供電服務質量監督檢查,著重對停限電未按規定事先告知、故障搶修不及時、電費繳納不便捷、用電業務辦理繁冗等涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報集中的事項開展問題監管和現場檢查。突出抓好對供電企業用電業務辦理、停限電、故障搶修等工作的流程管理和時限管控監管,特別是結合國家能源局印發的《壓縮用電報裝時間實施方案》要求,重點對用電業務辦理精簡申請資料、簡化業務流程、壓縮報裝時間等情況進行監管,保障人民群眾快捷高效用電。

《方案》指出,要通過督促供電企業持續創新供電服務方式、探索引入社會評價,等方式保障人民群眾便利用電、滿意用電。督促供電企業充分利用現代化便捷手段,凡網上可以辦理的事要盡可能網上辦理,讓群眾辦事少跑腿;對群眾必須到場辦理的事項,努力實現“最多跑一次”;有條件的地區要積極探索開展用戶用電滿意度第三方調查評價,準確掌握人民群眾用電需求,及時了解亟待解決的用電問題,科學評價供電企業供電服務水平,進一步提升供電監管的針對性和有效性。

《方案》強調,要利用好12398能源監管投訴舉報熱線與95588供電服務熱線,統計分析12398能源監管投訴舉報熱線投訴舉報受理情況,針對供電服務投訴舉報問題集中的事項開展重點核查,保障人民群眾用電合法權益。同時,提高供電服務透明度,督促供電企業切實加大信息公開力度,更好的接受人民群眾監督。

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